SLA izveštaj

Šta je SLA izveštaj?

Prema Wikipediji, Service-level agreement je deo ugovora gde se formalno definiše kvalitet pružanja usluge. Tipično kod telekomunikacionih kompanija i internet provajdera se definišu tačne metrike kojima se ugovara kvalitet usluge kao: ugovoreno srednje vreme između padova, srednje vreme do oporavka, protok, jitter, ali i kvalitet upravljanja problemom, obaveze korisnika i raskid ugovora.

Najčešća metrika koja se ugovara je procenat dostupnosti usluge u posmatranom vremenskom periodu. Tipični procenti dostupnosti koji se ugovaraju su 95%, 99% i 99.9%. To znači da npr. data usluga mora da bude dostupna 95% u toku trajanja ugovora ili pružalac usluge može da trpi penale.

SLA u NetIISu

NetIIS je u mogućnosti da prikazuje Service-level agreement izveštaje za razne tipove monitora i to: u web stranici, Excel-u i u PDF-u. Da bi se posmatrao kvalitet rada nekog resursa, koji se meri Ping, Port, Traffic ili nekim četvrtim monitorom, NEOPHODNO je da postoje dva (2) Alarma na tom monitoru i to tako:

• leveli su im isti po apsolutnoj vrednosti, a različiti po znaku (npr. 5 i -5)
• uslovi su im u kontradikciji (npr. za alarm s levelom -5 uslov je ping loss > 50%, a s levelom 5 ping loss <= 50%)

Tada se može generisati izveštaj klikom na "Generate Report" link na samom monitoru, u grupama koje sadrže monitore, pa i iz Event Log-a. Podrazumevano se prikazuje izveštaj za poslednji kalendarski mesec, ali je moguće odabrati bilo koji vremenski period.

Primeri SLA izveštaja u NetIISu